Firmainfo 
Fones ApS
CVR 45578631
hej@fones.dk
+45 28 66 00 66

Betaling
På Fones.dk kan betaling foretages med følgende betalingskort:
Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Visa og MasterCard.
det er desuden muligt at betale med MobilePay, Klarna og Viabill

Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen
2) Pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

Fragt
Fones ApS bestræber sig på at behandle og afsende ordrer foretaget via webshoppen hurtigst muligt. Som udgangspunkt afsendes bestillinger inden for 1–3 hverdage.

En juridisk bindende aftale mellem køber og Fones ApS anses først for indgået, når der er fremsendt en ordrebekræftelse pr. e-mail. Hvis en bestilt vare viser sig at være udsolgt, inden ordren er blevet bekræftet, vil køber blive kontaktet med enten oplysninger om forventet leveringstid eller et tilbud om en alternativ vare af tilsvarende karakter. Så frem ingen af disse muligheder accepteres, forbeholder Fones ApS sig retten til at annullere bestillingen.

Ved valg af hjemmelevering forsøges pakken leveret til den angivne adresse. Hvis ingen er hjemme, vil pakken blive omdirigeret til nærmeste GLS-pakkeshop.

Ved valg af levering til pakkeshop forsøges pakken leveret til den pakkeshop, du har valgt ved bestilling.
Ved pladsmangel i den valgte pakkeshop, kan pakken blive omdirigeret til en nærliggende pakkeshop.

Alle forsendelser sendes med GLS, og fragtprisen vil til enhver tid fremgå klart, inden du bekræfter dit køb. Når ordren er afsendt, modtager du et Track & Trace-nummer, så du kan følge leveringen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Vi leverer kun til adresser i Danmark. Der leveres ikke til Færøerne og Grønland.

Vær opmærksom på, at der i perioder med ekstra travlhed – som f.eks. Sommer, Black Friday og til jul – kan forekomme lidt længere leveringstid end normalt. Der kan også være pladsmangel i pakkeshops, og i sådanne tilfælde kan din pakke blive sendt til en anden, nærliggende pakkeshop end den, du har valgt.

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale ny leveringsomkostning.

Hos Fones ApS gør vi os umage for at pakke og sende dine varer forsvarligt. Vi anbefaler, at du kontrollerer din pakke så snart du modtager den, og kontakter vores kundeservice (og ikke GLS) hurtigst muligt, hvis du opdager, at varen er beskadiget.
Ved henvendelse til vores kundeservice vil det være en fordel at sende fotodokumentation på den beskadigede pakke, pakkelabel og vare. Kundeservice kan kontaktes på hej@fones.dk.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til hej@fones.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet 
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os eller bruge vore returportal.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varen sendes til:
Fones ApS
Gammel Køge Landevej 119, 2
2500 Valby
Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Fones ApS
Att.: Support
Gammel Køge Landevej 119, 2
2500 Valby

Danmark

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.

Klageadgang
 
 Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte hej@fones.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
                                                                                                                                           

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her

Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.