Den nemmeste måde at spore din ordre på er via MyFones. Log ind på MyFones med den e-mail, der blev brugt til dit køb, og gå derefter til Min ordre for at se dine sporingsoplysninger ordrestatus.

Når din ordre er afsendt, vil du også modtage en bekræftelsesmail med et sporingslink. Klik på linket for at følge din ordre. Hvis du ikke har modtaget en sporingsmail, kan du tjekke din spam-mappe eller kontakte vores kundeservice. Bemærk, at sporingsopdateringer muligvis ikke vises dagligt, afhængigt af kureren.

Ordrer bliver som regel behandlet inden for 1 hverdag.

Alle pakker sendes som udgangspunkt med GLS, afhængigt af din placering.

Leveringstiden er typisk 1-3 hverdage.

Hvis din ordre ikke er blevet leveret inden for den forventede leveringstid, anbefaler vi, at du gør følgende:

1. Tjek sporingslinket i din bekræftelsesmail for at se den seneste status på din forsendelse.
   
2. Kontroller for lokale forsinkelser, som f.eks. strejker eller dårligt vejr, der kan påvirke leveringen.
   
3. Kontakt fragtfirmaet direkte med dit sporingsnummer for opdateringer.
   
   Hvis fragtfirmaet ikke kan lokalisere din pakke, bedes du kontakte Fones kundeservice, så vi kan starte en undersøgelse af sagen.

Hvis din pakke er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den:

1. Spørg dine naboer, om pakken eventuelt er blevet afleveret hos dem.
   
2. Tjek din postkasse eller et aftalt afleveringssted, hvis du har angivet et sikkert sted via kurérens hjemmeside eller app, kan pakken være lagt dér.
   
3. Bekræft leveringsadressen ved hjælp af dit sporingslink.
   
4. Kontakt fragtfirmaet for at få bekræftet leveringsoplysningerne:
   GLS Danmark
   
   Hvis pakken fortsat ikke kan findes, bedes du kontakte Fones kundesupport hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig videre.

Leveringstiderne er vejledende og inkluderer ikke weekender. De kan også blive påvirket af eksterne forhold som helligdage, dårligt vejr eller forsinkelser hos fragtfirmaet.

Hvis din ordre er forsinket ud over den forventede leveringstid, bør du tjekke dit sporingslink og kontakte GLS Danmark for opdateringer.

Hvis din ordre ankommer med manglende eller beskadigede varer, skal du rapportere problemet til Fones hurtigst muligt, senest 48 timer efter modtagelsen.

1. Angiv dit ordrenummer og vedhæft detaljerede fotos af problemet.
   
2. Kontakt Fones kundeservice via e-mail: hej@fones.dk
   
3. Afhængigt af fragtfirmaet kan du også blive bedt om at rapportere hændelsen direkte til dem, enten online eller i en lokal afdeling. Vi anbefaler altid at tjekke fragtfirmaets hjemmeside for deres specifikke procedurer.

Nej, en ordre kan ikke ændres, efter den er afsendt. Du har dog mulighed for at returnere varen inden for 14 dage, hvis du ønsker at bestille en anden vare.

Når en ordre er afgivet, er det ikke muligt at tilføje eller fjerne tilbehør.

Du har dog mulighed for at returnere varen inden for 14 dage, hvis du ønsker at bestille en anden vare.

Refurbished betyder, at en enhed er genbrugt, men fuldstændigt renoveret med originale dele (OEM), så den fungerer som ny. Alle vores enheder leveres med 2 års garanti.

Nej. Vores produkter er “så gode som nye”, hvilket betyder, at de er genbrugsenheder, der er fuldstændigt renoverede, så de både ser ud og fungerer som nye. Vi tilbyder i øjeblikket enheder i følgende grader: Premium, A+, A og B.

• Du sparer penge
• Du skåner miljøet
• Produktet er kvalitetssikret og nulstillet
• Samme reklamationsret som ved køb af en ny

Alle vores iPhones og iPads sælges efter reglerne for brugtmoms (marginordningen), hvilket betyder, at momsen ikke er fradragsberettiget for køber. Denne salgsform gør det muligt for os at tilbyde enhederne til en mere konkurrencedygtig pris, dette gør vi for at kunne sælge enheden billigst muligt til dig.

Priserne på refurbished produkter kan variere meget. Det meste af Europa oplever en stigende efterspørgelse på et grønnere valg, og derfor kan prisen gå op og ned med korte intervaller.

I pakken finder du selvfølgelig dit nye produkt. Men ud fra et miljømæssigt perspektiv følger der ikke en power-adapter med. Ladekabel og Sim-kort nål medfølger gratis.

Grade: Premium

• Produktet fremstår som nyt
  
• 100% batterikapacitet
  
• Ingen synlige brugsspor
  
• Fuldt testet og fungerer som en ny enhed

Grade: A+

• Produktet har ingen eller kun få kosmetiske brugsspor
  
• Minimum 85% batterikapacitet
  
• Fuldt testet og fungerer som en ny enhed

Grade: A

• Produktet har nogle kosmetiske brugsspor
  
• Minimum 85% batterikapacitet
  
• Fuldt testet og fungerer som en ny enhed

OEM står for Original Equipment Manufacturer og henviser til en virksomhed, der fremstiller dele eller komponenter, som derefter sælges af en anden virksomhed under deres eget mærke.

En OEM-del kan være identisk med den del, der oprindeligt blev brugt i produktet under fabrikssamlingen.

Kvalitet og specialisering: OEM-virksomheder er typisk specialiserede i at producere specifikke komponenter, der lever op til kundens krav og høje kvalitetsstandarder.

Du kan returnere dit produkt og få pengene tilbage inden for 14 dage efter modtagelsen. Telefonen skal være i original stand med alt tilbehør og emballage inkluderet.

Sådan returnerer du din vare:

1. Gå til vores returportal:
   Returportal
   
2. Følg forsendelsesinstruktionerne for at sende telefonen retur.
   

Når Fones har modtaget og inspiceret enheden, vil din refusion blive behandlet inden for cirka 5 arbejdsdage. Bemærk, at det kan tage lidt længere tid, før pengene er tilbage på din konto.

Når Fones har modtaget og inspiceret din telefon, behandles din refusion inden for 1-5 arbejdsdage. Selve overførslen til din konto kan variere afhængigt af din bank.

Hos Fones vil vi sikre, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du ikke er tilfreds med din telefon eller har fortrudt dit køb, kan du returnere den inden for 14 dage efter levering. Returneringer accepteres uden angivelse af grund inden for returperioden. Telefonen skal være i original stand med alt tilbehør og emballage inkluderet. Refusioner behandles efter inspektion, og manglende tilbehør kan påvirke din ret til fuld refusion.

Hvis returperioden er udløbet, betragtes købet som endeligt, men du er stadig dækket af Fones garanti for eventuelle funktionsproblemer, som du måtte opleve.

Vi tilbyder forskellige tilstandskategorier for at dække et bredt udvalg af produkter, hvilket kan medføre variationer mellem modellerne. Nogle telefoner kan have flere brugsspor eller synlige mærker på ramme, krop eller skærm, afhængigt af enheden.

Hvis din telefons udseende ikke lever op til dine forventninger, kan du benytte vores returpolitik fra købsdatoen.

 https://return.shipmondo.com/fones

Fones tilbyder desværre ikke direkte ombytning. Af regnskabsmæssige årsager kan vi ikke ændre værdien af din oprindelige ordre. Du kan dog returnere din telefon, få pengene tilbage og derefter afgive en ny bestilling på en anden enhed.

Sådan returnerer du din telefon:

 https://return.shipmondo.com/fones

Fones accepterer de fleste større debet- og kreditkort samt Apple Pay, PayPal og Klarna, hvilket sikrer nemme og trygge betalinger.

Ja, Fones tilbyder mulighed for afbetaling via Klarna. Vælg blot “Afbetalingskøb med Klarna” ved kassen for fleksible betalingsmuligheder. Ved spørgsmål om Klarna, kontakt venligst Klarna Support.

Der kan være flere grunde til, at din betaling er blevet afvist:

• Tekniske problemer: Prøv at gennemføre betalingen på en anden browser eller enhed.
  
• Godkendelse: Sørg for at gennemføre 2-faktor-autentificering via e-mail, SMS eller app (engangskode).
  
• Kort- eller app-grænser: Tjek, at grænsen for enkeltbetalinger på dit kort eller din betalingsapp er tilstrækkelig.
  
• Problemer med banken: Hvis der ikke vises nogen betaling på din konto, eller du ikke har modtaget en bekræftelseskode, kan der være et problem med banken. Kontakt din bank, hvis problemet fortsætter.
  
• Mangler på midler: Sørg for, at der er tilstrækkelige midler til rådighed på den valgte betalingsmetode.

Sådan løser du problemer med din betalingsmetode:

• Prøv en anden browser: Tekniske problemer kan nogle gange forhindre betalingen i at gennemføres.
  
• Tjek dine betalingsoplysninger: Sørg for, at kort-, PayPal- eller MobilePay-oplysningerne er korrekte og opdaterede.
  
• Sørg for tilstrækkelige midler: Kontroller, at der er nok saldo på kontoen til transaktionen.
  
• Bekræft godkendelse: Hold øje med bekræftelsesanmodninger fra din bank eller betalingsudbyder.
  
• Prøv en anden betalingsmetode: Brug et andet kort, Apple Pay eller PayPal.
  
• Kontakt din bank eller betalingsudbyder: Hvis problemet fortsætter, kan det være, at banken blokerer transaktionen.

Hvis du opdager en forkert opkrævning, skal du kontakte Fones kundeservice med det samme. Oplys venligst oplysninger som transaktionsbeløb, ordrenummer og den anvendte betalingsmetode.

Når din telefon modtages hos Fones, behandler garantiteamet returneringen inden for cirka 5 arbejdsdage.

• Meddelelse om tilbagebetaling: Efter behandlingen modtager du en e-mail, der bekræfter refusionen.
  
• Behandlingstid hos banken: Pengene vil typisk være synlige på din bankkonto inden for 5 arbejdsdage efter, at refusionen er udstedt.

Fones kan ikke behandle en tilbagebetaling, hvis Find My iPhone stadig er aktiveret.

Før du returnerer din telefon:

• Deaktiver Find My iPhone på enheden under Indstillinger > Apple ID > Find My > Find My iPhone > Fra.
  
• Hvis du ikke har adgang til enheden, kan du deaktivere den via iCloud.com.
  

Tilbagebetalingen påbegyndes først, når funktionen er deaktiveret. Hvis Find My iPhone stadig er aktiveret, kan telefonen blive sendt retur til dig på din egen regning.

For køb foretaget på fones.dk er det ikke muligt at ændre fakturerings oplysninger, efter at ordren er afgivet.

Sådan starter du en garantisag hos Fones:

1. Log ind på MyFones:
   
   Gå til Min ordre > Garantistatus > Anmod om garanti/reparation og følg instruktionerne på skærmen for at indsende din anmodning. Du kan følge status på reparationen direkte i MyFones.
   
2. Trin-for-trin-guide:
   
   Udfyld garantiformularen: Udfyld formularen her.
   
   Sikkerhedskopier dine data: Sørg for at tage backup af alle dine data, inden du sender telefonen.
   
   Pak din telefon korrekt: Sluk telefonen og pak den forsvarligt i en solid kasse. Fjern gamle etiketter fra genbrugskasser, og undgå unødvendige markeringer eller stregkoder. Bemærk: Send ikke telefonen, hvis du mistænker batteridefekt på grund af forsendelsesrestriktioner.
   
   Forsendelsesinstruktioner: Brug den forsendelseslabel, du modtager fra os (fragtfirma kan variere efter land). Du er ansvarlig for telefonens sikkerhed, indtil den når Fones. Vigtigt: Brug ikke andre forsendelsesmetoder, labels eller lokalpost. Fones kan ikke garantere sikker levering, hvis enheden sendes med en anden kurer.
   
   Deaktiver Find My iPhone: Denne funktion skal være slået fra, inden enheden sendes. Hvis den ikke deaktiveres inden for en måned efter afsendelse, kan telefonen blive returneret uden service.

Fones’ garanti gælder fra købsdatoen og dækker tekniske og mekaniske fejl.

Hvad er inkluderet:

• Fejl i batteriets ydeevne, fx problemer med opladning
  
• Reparation af defekte komponenter som kamera, mikrofon eller højttaler
  
• Mulighed for at få en erstatningsenhed, hvis reparation ikke er mulig

Følgende er ikke dækket af garantien:

• Skader forårsaget af brugeren eller forkert håndtering
  
• Almindeligt slid og ælde, herunder batterinedbrydning
  
• Fysisk brud på skærm eller glas
  
• Softwareproblemer som iCloud-fejl eller virus
  
• Vandskader, ændrede serienumre eller uautoriserede reparationer
  

Vigtigt: Alle ovennævnte tilfælde ugyldiggør Fones’ tekniske garanti.

Fones’ garanti gælder i 24 måneder fra købsdatoen.

Fones bestræber sig på at færdiggøre garantireparationer inden for 10 arbejdsdage fra modtagelsen af din enhed. Denne tidsramme kan dog blive forlænget på grund af helligdage, begrænset reservedelslager, fejlens kompleksitet eller andre uforudsete forhold.

Hvad sker der under reparationsprocessen?

• Hvis vi opdager en fejl, vil vores reparationsservice udbedre problemet.
  
• Hvis nødvendige reservedele ikke er tilgængelige, for dyre, eller hvis telefonen ikke kan repareres, vil vi erstatte den med en tilsvarende model i samme stand og med samme lagerkapacitet som din oprindelige enhed.
  
• Du kan altid følge status på din reparation via MyFones.

Følg fremskridt i MyFones:

Når du har indsendt din anmodning, kan du overvåge status på din retur eller reparation direkte i MyFones. Opdateringer, fra modtagelsesbekræftelse til færdiggørelse, findes under dine ordreoplysninger.

Tidslinje for reparation:

Reparationer tager typisk 10 arbejdsdage, men kan variere afhængigt af fejlens kompleksitet og reservedels tilgængelighed.

Opdateringer og meddelelser:

• Du modtager en bekræftelsesmail, når vi har modtaget din telefon.
  
• Når reparationen er afsluttet, sendes en ny e-mail med et sporingslink, så du kan følge forsendelsen tilbage til dig.

Overvej lokale reparationer:

Hvis garantien er udløbet eller ugyldig, anbefaler Fones at benytte lokale autoriserede værksteder for hurtigere og mere omkostningseffektive reparationer.

Ingen ændring af garantistatus:

Reparationer udført af Fones vil ikke genoprette eller forlænge en udløbet garanti.

Vi tilbyder desværre ikke låneenheder, mens din telefon er til reparation under garantien.

Hvis du allerede har en konto:

1. Gå til din profil øverst på hjemmesiden
   
2. Indtast din e-mail og adgangskode
   

Hvis du ikke har en konto:

1. Gå til profilområdet øverst på hjemmesiden
   
2. Klik på “Tilmeld”
   
3. Indtast din e-mail og øvrige oplysninger
   
4. Aktiver din konto via linket, du modtager på e-mail

Ved at oprette en kundekonto får du adgang til flere fordele og funktioner:

• Se leveringsstatus på dine ordrer
  
• Download fakturaer og bestillingsbekræftelser som PDF
  
• Tjek detaljer om dine ordrer

Hvis din telefon ikke tænder, kan du prøve følgende:

1. Oplad telefonen i mindst en time med et andet kabel og en anden adapter, hvis muligt.
   
2. Udfør en tvungen genstart:
   
   Tryk og slip volumen op
   
   Tryk og slip volumen ned
   
   Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede, indtil Apple-logoet vises
   

Hvis problemet fortsætter, kan telefonen have brug for reparation.

Et boot-loop kan skyldes enten et software- eller hardwareproblem. Prøv følgende:

1. Tving telefonen til at genstarte ved at følge trinnene ovenfor.
   
2. Opdater eller gendan telefonen via iTunes ved at tilslutte den til en computer.

Hvis du lige er begyndt at bruge din iPhone og er i gang med at installere apps eller overføre data, er det normalt med en vis opvarmning. Enheden arbejder hårdt under opsætningen, og temperaturen bør falde kort tid efter, at den er færdig.

iPhones kan blive overophedet på grund af overdreven brug, højtydende apps eller udsættelse for direkte sollys. Prøv disse løsninger:

• Luk ubrugte apps, der kører i baggrunden.
• Sluk for Bluetooth og Wi-Fi, når du ikke har brug for det.
• Reducer skærmens lysstyrke, og undgå at bruge din telefon i varme omgivelser.

Uventede nedlukninger kan være forårsaget af:

• Et batteriproblem – tjek batteriets tilstand i Indstillinger > Batteri > Batteriets tilstand.
• Softwarefejl – opdater iOS og nulstil indstillingerne(Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger).

Almindelige årsager til langsom ydeevne:

• For mange baggrundsapps – luk ubrugte apps.
• Lav lagerplads – slet unødvendige filer.
• Softwareproblemer – genstart din enhed, og se efter opdateringer.

Hvis ydelsen fortsat er langsom, kan det være nødvendigt med en fabriksnulstilling eller en garanti reparation.

Det er vigtigt at deaktivere Find min iPhone, inden du sælger, bytter eller sender din enhed til reparation. Sådan gør du:

Deaktiver Find min iPhone på enheden

1. Åbn Indstillinger.
   
2. Sørg for, at Stolen Device Protection er slået fra:
   
   Gå til Indstillinger > Face ID & Adgangskode (eller Touch ID & Adgangskode, afhængigt af modellen).
   
   Indtast adgangskoden til enheden.
   
   Slå Stolen Device Protection fra.
   
3. Tryk på [Dit navn] (Apple ID) øverst.
   
4. Vælg Find My iPhone
   
5. Tryk på Find My iPhone, og slå funktionen fra.
   
6. Indtast din Apple ID-adgangskode for at bekræfte ændringen.
   

Hvis knappen Find min iPhone er grå og ikke kan trykkes på, skal du først deaktivere Stolen Device Protection.

Deaktiver Find My iPhone via iCloud (hvis du ikke har adgang til enheden)

1. Gå til iCloud.com og log ind med dit Apple ID.
   
2. Klik på Find min fra startskærmen.
   
3. Vælg Alle enheder øverst, og vælg den iPhone, du vil fjerne.
   
4. Sørg for, at enheden er offline, før du fortsætter.
   
5. Klik på Fjern denne enhed.
   

Vigtigt: Vælg altid “Fjern denne enhed” i stedet for “Slet denne enhed”, da sletning ikke deaktiverer Find min iPhone. Hvis du allerede har valgt Slet denne enhed, skal du annullere sletningen, før du kan fjerne enheden.

1. Åbn Indstillinger > Face ID & Adgangskode (eller Touch ID & Adgangskode, afhængigt af din model).
   
2. Indtast din enheds adgangskode.
   
3. Slå Stolen Device Protection fra.
   

Når funktionen er deaktiveret, kan du derefter slå Find My iPhone fra.

Du kan nulstille din Apple ID-adgangskode ved at besøge Apples officielle side til nulstilling af adgangskoder og følge trinene på skærmen.

Bemærk: Fones kundesupport kan ikke hjælpe med problemer relateret til dit Apple ID.

Hvis din iPhones batteri løber hurtigt tør for strøm, kan det skyldes softwareindstillinger, baggrundsprocesser eller batteriets alder. Her er nogle trin, du kan følge for at finde og løse problemet:

1. Tjek batteriets tilstand

Som alle genopladelige batterier mister iPhone-batterier gradvist kapacitet over tid.

• Gå til Indstillinger > Batteri > Batterisundhed og opladning
  
• Se under Maksimal kapacitet. Et batteri i god stand bør have over 80 % kapacitet. Er tallet lavere, kan det føre til hurtigere afladning, og batteriet bør muligvis udskiftes.
  

2. Begræns baggrundsaktivitet

Nogle apps bruger strøm, selv når du ikke anvender dem.

• Gå til Indstillinger > Generelt > Baggrundsopdatering af app
  
• Slå funktionen fra for apps, der ikke behøver at køre i baggrunden.
  

3. Optimer skærm- og strømindstillinger

• Reducér skærmens lysstyrke, eller aktiver automatisk lysstyrke under Indstillinger > Skærm og lysstyrke
  
• Aktivér Low Power Mode via Indstillinger > Batteri, når batteriet er lavt.
  
  Bemærk: I denne tilstand kan din iPhone oplade langsommere eller stoppe ved 80 %, indtil optimeringen er fuldført.
  

4. Opdater din software

• Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering og installer den nyeste version af iOS.
  
  Nyere opdateringer indeholder ofte forbedringer, der kan optimere batteriforbruget.
  

5. Genstart din iPhone

En genstart kan lukke apps og processer, der bruger unødig strøm i baggrunden.

Hvis batteriet stadig aflades unormalt hurtigt efter disse trin, kan det tyde på et hardwareproblem, og batteriet bør muligvis udskiftes.

Hvis din iPhones batteri tømmes hurtigt, kan det skyldes softwareindstillinger, baggrundsaktivitet eller batteriets tilstand. Se her, hvordan du kan foretage fejlfinding og forlænge batteriets levetid:

1. Tjek batteriets tilstand – som alle genopladelige batterier mister iPhone-batterier gradvist kapacitet over tid ved regelmæssig brug. Sådan tjekker du dit batteris tilstand:

• Gå til Indstillinger > Batteri > Batterisundhed og opladning
• Se på den maksimale kapacitet i procent. Et batteri anses for at være i optimal stand, når denne værdi er over 80 %. En lavere procentdel betyder, at batteriet har mindre opladning, end da det var nyt, hvilket kan føre til hurtigere afladning.

1. Administrer baggrundsaktivitet – nogle apps bruger strøm, selv når du ikke bruger dem. Deaktiver baggrundsaktivitet for unødvendige apps:

• Åbn Indstillinger > Generelt > Baggrundsopdatering af app
• Slå apps fra, som ikke behøver at køre i baggrunden.

1. Optimer skærm- og strømindstillinger

• Reducer skærmens lysstyrke, eller aktiver automatisk lysstyrke i Indstillinger > Skærm og lysstyrke.
• Aktivér Low Power Mode, når batteriet er ved at være fladt(Indstillinger > Batteri > Low Power Mode). Din enhed kan så oplade langsomt eller op til 80 % først, før optimeringen er afsluttet.

1. Opdater din software – en nylig iOS-opdatering kan midlertidigt øge batteriforbruget, men hvis du holder din software opdateret, sikrer du batterioptimering.

• Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

1. Genstart din iPhone – hvis du genstarter din telefon, kan du stoppe baggrundsprocesser, som måske bruger for meget strøm.

Hvis dit batteri fortsat aflades unormalt, selvom du følger disse trin, kan det være tegn på et hardwareproblem.

Rens opladningsporten forsigtigt med en blød tandbørste.

Prøv derefter med et andet opladningskabel og en anden adapter.

Tjek, om optimeret opladning er slået til – hvis ja, kan du midlertidigt deaktivere funktionen.

Hvis enheden stadig oplader langsomt, kan det være et tegn på, at batteriet skal udskiftes.

Hvis din iPhone lukker uventet ned på trods af, at batteriet er opladet, kan problemet skyldes softwarekonflikter eller problemer med batteriets tilstand. Se her, hvordan du kan fejlfinde problemet:

1. Opdater din iPhones software – sørg for, at din enhed kører den nyeste iOS-version.

• Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

1. Nulstil dine indstillinger – nogle gange kan en indstillingskonflikt forårsage ned lukninger.

• Gå til Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Nulstil > Nulstil alle indstillinger (dette sletter ikke dine data).

1. Udfør en fabriksnulstilling – hvis problemet fortsætter, kan en nulstilling af din iPhone hjælpe med at fjerne dybereliggende softwarekonflikter.

• Sikkerhedskopier først dine data ved at gå til Indstillinger > Apple ID (dit navn) > iCloud > iCloud Backup > Sikkerhedskopier nu.
• Nulstil derefter din enhed: Indstillinger > Generelt > Overfør eller nulstil iPhone > Slet alt indhold og alle indstillinger.

Hvis din iPhone fortsætter med at slukke uventet, selv efter at du har fulgt disse trin, kan det være tegn på et svigtende batteri eller andre hardwareproblemer. I så fald anbefaler vi, at du sender din telefon til Fones garantiservice for yderligere inspektion.

Prøv følgende trin, hvis du oplever dårlig opkaldskvalitet på din iPhone:

1. Tjek netværkssignalet: Hvis signalet er svagt, kan du flytte til et område med bedre dækning eller prøve at skifte mellem Wi-Fi-opkald og mobildata.
   
2. Fjern tilbehør: Etuier eller skærmbeskyttere kan dække for mikrofonen eller højttaleren. Fjern dem, og se, om lyden forbedres.
   
3. Rengør mikrofon og højttaler: Støv eller snavs kan dæmpe lyden. Brug en blød børste eller trykluft til at rense dem forsigtigt.
   
4. Deaktiver Bluetooth: Frakobl eventuelle Bluetooth-enheder, da de kan forstyrre lyden under opkald.
   
5. Genstart enheden: En genstart kan ofte løse midlertidige fejl.
   
6. Opdater softwaren: Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering for at sikre, at du bruger den nyeste iOS-version.

Hvis problemet fortsætter, kan det skyldes en hardwarefejl – og i så fald er det dækket af Fones garanti.

Hvis din mikrofon ikke fungerer ordentligt, kan du opleve, at folk ikke kan høre dig tydeligt under opkald, eller når du optager talebeskeder. Sådan foretager du fejlfinding:

• Tjek for forhindringer: Fjern eventuelle etuier eller tilbehør, der kan dække for mikrofonen.
• Rengør mikrofonen: Støv og snavs kan blokere for lyden. Brug en blød børste eller trykluft til forsigtigt at rengøre mikrofonåbningen. Undgå skarpe genstande eller vand, da det kan forårsage skade.
• Test mikrofonen:

1. Åbn appen Voice Memos, og indtal en kort besked.
2. Afspil det for at tjekke, om mikrofonen opfanger lyden korrekt.

• Tjek for app-specifikke problemer: Hvis mikrofonen virker i nogle apps, men ikke i andre, kan problemet være relateret til selve appen.
• Genstart din iPhone: En hurtig genstart kan hjælpe med at løse midlertidige problemer.
• Opdater din software: Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

Start med at finde ud af, hvilken højttaler der er påvirket:

• Bundhøjttaleren (bruges til musik, videoer og ringetoner)
  
• Ørestykkets højttaler (bruges under telefonopkald)
  

Gå derefter igennem følgende trin:

1. Tjek lydindstillinger

• Sørg for, at Silent Mode er slået fra (via sidekontakten eller Action-knappen).
  
• Åbn Kontrolcenter ved at swipe ned fra øverste højre hjørne, og slå Forstyr ikke fra.
  

2. Fjern eventuelle forhindringer

• Tag etui, skærmbeskyttelse eller film af.
  
• Undersøg højttaleråbningerne for støv eller snavs, og rens dem forsigtigt med en blød, tør børste.
  

3. Test højttaleren

• Gå til Indstillinger > Lyde og haptik, og flyt skyderen for Ringetone og advarsler.
  
• Hvis der ikke kommer lyd, eller lydstyrkeikonet er nedtonet, kan højttaleren kræve reparation.
  

4. Foretag et testopkald

• Ring til en kontakt og skift til højttalertelefon.
  
• Hvis lyden stadig er svag eller mangler, kan det skyldes netværksproblemer – prøv igen senere eller et andet sted.
  

Hvis ingen af trinnene hjælper, tyder det sandsynligvis på et hardwarerelateret problem.

Du kan i så fald være berettiget til en reparation under Fones garanti.

Hvis din iPhones touchscreen ikke reagerer, kan du følge disse trin for at fejlsøge problemet:

1. Genstart din iPhone

En simpel genstart kan ofte løse midlertidige softwarefejl, der påvirker skærmens reaktion.

2. Nulstil indstillinger

Gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger.

Dette gendanner systemets standardindstillinger uden at slette dine personlige data.

3. Udfør en fuld nulstilling

Hvis problemet fortsætter, kan du nulstille enheden til fabriksindstillinger:

Gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Slet alt indhold og alle indstillinger.

Husk at tage en sikkerhedskopi først via Indstillinger > Apple ID > iCloud > iCloud Backup > Sikkerhedskopier nu.

4. Fjern skærmbeskytter og etui

Disse kan påvirke berøringsfølsomheden. Prøv at teste skærmen uden dem.

Hvis ingen af disse trin hjælper, tyder det på et hardwareproblem.

I så fald kan du være berettiget til reparation under Fones garanti.

Hvis din skærm viser misfarvninger eller linjer, kan det skyldes en skærmfejl eller indre skade. Prøv følgende trin:

1. Genstart din iPhone

En genstart kan nogle gange løse midlertidige softwarefejl, der påvirker skærmen.

2. Tjek for softwareopdateringer

Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering – en ny opdatering kan i visse tilfælde rette skærmfejl.

3. Undersøg for fysiske skader

Hvis enheden har været udsat for et fald, slag eller tryk, kan skærmen være beskadiget indvendigt.

Vigtigt om garanti

• Hvis skaden er opstået efter levering (f.eks. ved tab eller slag), betragtes det som brugerpåført skade og er ikke dækket af Swappies garanti. I sådanne tilfælde anbefales det at kontakte et lokalt reparationsværksted.
  
• Hvis du modtog telefonen med en skærmfejl, skal du rapportere problemet inden for 72 timer efter levering for at få hjælp.
  
• Hvis der ikke er synlige skader, men skærmen stadig viser fejl, kan du være berettiget til reparation under Fones garanti.

Hvis din berøringsskærm reagerer langsomt eller halter, kan du prøve følgende løsninger:

1. Tjek for softwareopdateringer

Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

2. Luk baggrundsapps

For mange åbne apps kan nedsætte ydeevnen. Stryg op fra bunden (eller dobbeltklik på Hjem-knappen på ældre modeller) og luk unødvendige apps.

3. Nulstil indstillinger

Hvis problemet fortsætter, gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger. Dette gendanner systemets standardindstillinger uden at slette dine data.

4. Fabriksnulstilling som sidste udvej

Hvis ingen af de ovenstående trin virker, kan du nulstille enheden til fabriksindstillinger: Indstillinger > Generelt > Nulstil > Slet alt indhold og alle indstillinger. Husk at tage en sikkerhedskopi via iCloud først.

5. Fjern skærmbeskytter og etui

Disse kan reducere berøringsfølsomheden.

Hvis problemet stadig opstår, kan det være et hardwareproblem. I så fald kan du muligvis få reparation dækket af Fones garanti.

Hvis din iPhone har problemer med at finde et netværkssignal, kan det skyldes enten netværksudbyderen eller et hardwareproblem. Prøv disse trin for at genoprette forbindelsen:

1. Slå flytilstand til og fra

Gå til Indstillinger > Flytilstand og slå den til, vent et øjeblik, og slå den fra igen for at opdatere netværksforbindelsen.

2. Tjek for operatøropdateringer

Gå til Indstillinger > Generelt > Om, og se om der er tilgængelige opdateringer til dine operatørindstillinger.

3. Genstart din iPhone

En genstart kan ofte hjælpe med at genoprette forbindelsen til netværket.

4. Kontakt din netværksudbyder

Tjek om der er lokale serviceproblemer. Du kan også bede om et nyt SIM-kort og teste det på din enhed.

Hvis netværksudbyderen bekræfter, at der ikke er problemer hos dem, kan det være nødvendigt med garantiservice. Følg processen via MyFones for at få hjælp.

Min iPhone bliver ved med at afbryde Wi-Fi – hvordan løser jeg det?

Hyppige Wi-Fi-afbrydelser kan skyldes routerproblemer, softwarefejl eller hardwareproblemer. Prøv disse løsninger:

1. Genstart router og enhed

Sluk begge enheder, vent et par sekunder, og tænd dem igen.

2. Glem og genopret Wi-Fi-forbindelsen

Gå til Indstillinger > Wi-Fi, vælg dit netværk, og tryk på Glem dette netværk. Opret derefter forbindelse igen ved at indtaste adgangskoden.

3. Tjek for softwareopdateringer

Gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering, og installer alle tilgængelige opdateringer.

Hvis problemet fortsætter, kan der være et hardwareproblem, og du kan anmode om garantiservice via MyFones.

Hvis din enhed ikke kan oprette forbindelse til mobildata, kan du prøve følgende trin:

1. Tjek, at mobildata er slået til

Gå til Indstillinger > Mobildata, og sørg for, at mobildata er aktiveret.

2. Slå flytilstand til og fra

Aktiver flytilstand et øjeblik, og slå den derefter fra for at opdatere forbindelsen.

3. Genstart din enhed

En genstart kan hjælpe med at nulstille netværksforbindelsen.

4. Tjek for operatøropdateringer

Gå til Indstillinger > Generelt > Om, og installer eventuelle tilgængelige opdateringer fra din operatør.

5. Nulstil netværksindstillinger

Hvis problemet fortsætter, gå til Indstillinger > Generelt > Overfør eller Nulstil iPhone > Nulstil > Nulstil netværksindstillinger. Dette sletter dine gemte Wi-Fi-netværk og adgangskoder, så du skal oprette forbindelse igen.

6. Kontakt din netværksudbyder

Tjek om der er lokale serviceproblemer, eller anmod om et nyt SIM-kort og test det på din enhed

Hvis udbyderen bekræfter, at alt fungerer hos dem, kan problemet skyldes hardware. I så fald kan du få garantiservice via MyFones.

App-nedbrud eller -frysning kan være irriterende. Prøv disse trin for at løse problemet:

1. Opdater dine apps

Sørg for, at alle dine apps er opdateret til den nyeste version.

2. Tjek for kendte problemer

Se om der er rapporteret problemer med den pågældende app, f.eks. i App Store eller på udviklerens hjemmeside.

3. Genstart din iPhone

En genstart kan ofte løse midlertidige fejl.

4. Geninstaller problematiske apps

Hvis en bestemt app fortsætter med at gå ned, afinstaller den, og installer den igen.

5. Installer iOS-opdateringer

Tjek for softwareopdateringer til din iPhone og installer dem, hvis de er tilgængelige.

Hvis flere apps stadig har problemer, kan det være tegn på dybere software- eller hardwareproblemer. I sådanne tilfælde anbefales det at aktivere garantiservice og sende din telefon til Fones

Hvis Snapchat ikke fungerer på din iPhone, skyldes det ikke et problem med selve telefonen. I stedet kan Snapchat have blokeret enheden frem for den enkelte bruger.

Hvorfor er min enhed blokeret fra Snapchat?

Virksomheder som Apple, Meta og Google håndhæver deres politikker ved overtrædelser. Snapchat kan vælge at blokere selve enheden i stedet for brugerens konto. Dette er en beslutning, der træffes af Snapchat, og Swappie har ingen kontrol over blokeringen.

Hvad kan du gøre?

1. Kontakt Snapchat Support:
   
   Forklar situationen.
   
   Fremvis et købsbevis for at bevise, at du er den nye ejer af enheden.
   
   Bed dem om at fjerne blokeringen af enheden, så du kan bruge Snapchat.